A IT JOIAS aceita a devolução ou a troca de produtos comprados pelos seus clientes, por desistência da compra feita, desde que a mercadoria a ser devolvida esteja em perfeitas condições e sem sinais de uso, no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria pelo(a) cliente, em conformidade com o previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O custo do frete da primeira troca é dividido com o(a) cliente, da seguinte maneira: o(a) cliente assume o custo de envio para devolução da peça adquirida ao estabelecimento da IT JOIAS e esta assume a despesa de envio, para o(a) cliente, da nova peça selecionada.
No caso de devolução, o frete de devolução ficará a cargo do(a) cliente.
O(a) cliente pode trocar sua compra por qualquer outro produto disponível no site da IT JOIAS, estando ciente, contudo, de que a entrega da nova mercadoria respeitará as condições de prazo de entrega e demais especificações constantes do site, para a compra daquele produto selecionado.
Eventuais diferenças entre o valor do novo produto escolhido pelo(a) cliente e daquele trocado serão acertadas entre as partes. Ou seja, ao escolher produto mais caro em relação àquele devolvido, o(a) cliente estará sujeito(a) ao pagamento da diferença, nas condições expressas no site para a compra da peça escolhida, da mesma forma em que a IT JOIAS cobrirá eventual diferença de valores entre os produtos trocados, caso aquele originalmente adquirido seja mais caro do que o novo produto escolhido, por meio do oferecimento de um crédito para futuras compras ao(à) cliente.
Na opção de troca, uma vez devolvido e recebido o primeiro produto no estabelecimento da IT JOIAS, o(a) cliente terá o prazo de 5 (cinco) dias corridos, contados do recebimento da mercadoria pela IT JOIAS, para escolher a(s) nova(s) peça(s) no site. O término do prazo sem qualquer manifestação do(a) cliente poderá implicar na conversão da troca em devolução, a critério exclusivo da IT JOIAS, hipótese em que ela restituirá o valor pago pelo(a) cliente.
O envio da mercadoria nova, em substituição, e, na hipótese de mera devolução, a restituição do valor pago pelo(a) cliente, serão feitos pela IT JOIAS, após o recebimento e avaliação do produto devolvido, o que poderá ocorrer em até 15 (quinze) dias corridos, contados da entrega da mercadoria no estabelecimento da IT JOIAS.
A restituição de valores em cartão de crédito poderá ocorrer em até 3 (três) faturas subsequentes.
Nas devoluções e nas trocas, no caso de eventual direito de reembolso, o(a) cliente poderá optar por manter, junto à IT JOIAS, um crédito para compras futuras. O crédito do(a) cliente será válido por 6 (seis) meses, de modo que, findo tal prazo sem a efetivação de qualquer nova compra pelo(a) cliente, a IT JOIAS, poderá prorrogar o período para manutenção do crédito do(a) cliente, por igual ou superior período, ou poderá ressarci-lo(a) em dinheiro, respeitadas as condições estabelecidas nesta política.
As solicitações de devolução ou troca devem ser feitas, rigorosamente, no prazo de 07 (sete) dias corridos, através do whatsapp (31) 98498-0668, com as seguintes informações do(a) cliente:
Não serão atendidas solicitações de troca/devolução após o prazo estipulado de 7 (sete) dias corridos, contados desde o recebimento do produto pelo(a) cliente.
As seguintes condições serão apuradas pela IT JOIAS, quando da avaliação da mercadoria devolvida pelo(a) cliente, sem o cumprimento das quais a IT JOIAS não procederá à troca/devolução pretendida e remeterá, novamente, o produto avaliado ao(à) cliente, podendo cobrar dele(a) as despesas com a remessa de retorno:
Uma vez solicitado a troca/ devolução, estando dentro do prazo de devolução, a cliente possui 7 (sete) dias corridos para estar nos enviando comprovante de devolução da peça/ entregando no nosso endereço. Passado o prazo este prazo, não efetuaremos a troca. Efetuamos somente uma troca por pedido.
PEDIDOS FEITOS EM CAMPANHAS PROMOCIONAIS NÃO POSSUEM DIREITO A TROCA E DEVOLUÇÃO.
